Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki firmy działają na co dzień. W Certusoft wdrażamy inteligentne rozwiązania AI, które usprawniają procesy, przyspieszają sprzedaż i podnoszą efektywność biznesu. Od agentów AI wspierających zakupy online, po automatyzację obsługi klienta – nasze systemy pomagają firmom rozwijać się szybciej i zyskać przewagę nad konkurencją..
Sztuczna inteligencja w firmie nie powinna być zbiorem przypadkowych narzędzi używanych poza kontrolą organizacji. Największą wartość daje wtedy, gdy działa na danych firmy, w istniejących procesach, z jasnymi uprawnieniami, integracjami i śladem działania.
Certusoft projektuje i wdraża inteligentne rozwiązania AI dla firm, które chcą usprawniać sprzedaż, ofertowanie, obsługę klienta, analizę danych, compliance, reklamacje i codzienną pracę zespołów.
Obejmuje to główne moduły AI - Automatyczne Ofertowanie AI, Sales Intelligence i Compliance Intelligence - oraz funkcje procesowe wspierające notatki, follow-up, obsługę klienta, analizę relacji, wykrywanie sygnałów ryzyka i pracę na danych z ERP oraz CRM.
Umów rozmowę o AI w Twojej firmieW wielu organizacjach AI pojawia się szybciej niż procesy, które powinny ją kontrolować. Pracownicy testują narzędzia AI, działy tworzą własne automatyzacje, pojedyncze zespoły budują rozwiązania punktowe, a zarząd oczekuje realnego wpływu na efektywność.
Problem zaczyna się wtedy, gdy AI działa poza danymi firmy, poza systemami, poza uprawnieniami i poza śladem działania. W takim modelu trudno ocenić, co AI faktycznie usprawnia, jakie dane wykorzystuje, kto odpowiada za decyzję i czy efekt można zmierzyć.
Dlatego w Certusoft nie traktujemy AI jako dodatku do prezentacji ani osobnego eksperymentu technologicznego. Projektujemy AI jako część architektury procesów firmowych - zintegrowaną z danymi, systemami, rolami użytkowników i zasadami działania organizacji.
Dlaczego AI w firmach zaczyna tworzyć chaos
Inteligentne rozwiązania AI w Certusoft to moduły, agenty i funkcje AI wspierające konkretne zadania w organizacji: analizę zapytań, klasyfikację spraw, przygotowanie rekomendacji, wskazywanie priorytetów, wykrywanie sygnałów ryzyka, streszczanie komunikacji albo porządkowanie danych do dalszej decyzji.
Kluczowe jest jednak nie samo użycie AI, ale jej osadzenie w procesie. Dobre wdrożenie powinno jasno określać:
AI w takim modelu nie zastępuje procesów firmy. Pomaga je usprawnić, uporządkować i skalować.
Nie zaczynamy od pytania: „gdzie dodać AI?". Zaczynamy od procesu, który ma zostać usprawniony.
W typowym projekcie analizujemy proces, dane, źródła informacji, integracje, role użytkowników, uprawnienia, katalog możliwych działań AI, miejsca wymagające akceptacji człowieka a nawet sposób mierzenia efektu.
Dopiero na tej podstawie dobieramy właściwy zakres rozwiązania: moduł, sposób działania agenta AI, integrację, workflow, interfejs użytkownika i sposób kontroli.
W ofercie Certusoft wyróżniamy trzy główne moduły AI, które odpowiadają na konkretne potrzeby organizacji: automatyzację ofertowania, wsparcie sprzedaży B2B oraz nadzór nad komunikacją i procesami compliance. Każdy z nich może działać jako osobny obszar wdrożenia albo jako część szerszego rozwiązania AI dopasowanego do procesów firmy.
W firmach B2B przygotowanie oferty często wymaga analizy wiadomości e-mail, załączników, zapytań technicznych, list materiałowych, schematów, dostępności produktów, cen, warunków handlowych i danych z ERP.
Automatyczne Ofertowanie AI pomaga przejść od zapytania klienta do propozycji oferty szybciej i z mniejszym udziałem ręcznej pracy - bez utraty kontroli nad cenami, rabatami i warunkami handlowymi.
Rozwiązanie może wspierać między innymi:
W sprzedaży B2B problemem coraz rzadziej jest brak danych. Częściej jest nim brak czasu i jasnej odpowiedzi na pytanie: którym leadem, klientem lub szansą sprzedażową warto zająć się teraz.
Sales Intelligence to warstwa AI dla sprzedaży B2B, która wspiera analizę leadów, klientów, portfeli handlowców i historii relacji. Pomaga wskazywać priorytety, rozpoznawać sygnały wymagające reakcji i przechodzić od danych do konkretnych działań sprzedażowych.
Rozwiązanie może wspierać między innymi:
W instytucjach regulowanych nadzór nad komunikacją nie może opierać się wyłącznie na kontroli wyrywkowej. Rozmowy, e-maile i ustalenia doradców mogą zawierać sygnały ryzyka, które wymagają weryfikacji, klasyfikacji i udokumentowania.
Compliance Intelligence wspiera analizę komunikacji objętej wdrożeniem, wskazywanie potencjalnych naruszeń, scoring ryzyka i pracę działu Compliance w uporządkowanym workflow.
Rozwiązanie może wspierać między innymi:
Compliance Intelligence jest kierowane przede wszystkim do instytucji finansowych i organizacji regulowanych, w których komunikacja z klientem wymaga nadzoru, dokumentowania decyzji i przygotowania na audyt.
Zobacz Compliance IntelligenceRozwiązania AI Certusoft mogą wspierać nie tylko główne procesy ofertowania, sprzedaży czy compliance, ale także wiele codziennych zadań operacyjnych i relacyjnych. Poniższe scenariusze pokazują, jak AI może porządkować informacje, wspierać działania zespołów i pomagać użytkownikom szybciej przechodzić od danych do decyzji.
Każdy z tych scenariuszy może być projektowany jako część większego modułu AI, rozszerzenie istniejącego systemu ERP lub CRM albo osobna funkcjonalność wspierająca konkretny proces w organizacji. Najważniejsze jest to, aby AI działało w ramach danych firmy, ról użytkowników, uprawnień, integracji i śladu działania - a nie jako narzędzie używane obok procesu.
AI może porządkować ustalenia po rozmowie, wiadomości lub spotkaniu i zapisywać je w kontekście klienta. Dzięki temu wiedza o relacji nie zostaje rozproszona w prywatnych notatkach, skrzynkach mailowych lub pamięci użytkowników, ale staje się częścią dalszego procesu. Taki scenariusz pomaga zespołowi szybciej wrócić do sprawy i prowadzić kolejne działania z pełniejszym kontekstem.
AI może pomagać zamieniać wnioski z rozmowy na konkretne działania: zadania, przypomnienia, eskalacje lub rekomendacje kolejnego kroku. To ogranicza sytuacje, w których ważne ustalenie nie trafia do procesu i nie zostaje przypisane do odpowiedzialnej osoby. W praktyce pomaga przejść od rozmowy do działania, a nie tylko do kolejnej notatki.
AI może podsumowywać kontakty, otwarte sprawy, wcześniejsze ustalenia i zaplanowane działania związane z klientem. Użytkownik szybciej widzi, co wydarzyło się w relacji i z jakim kontekstem powinien podejść do kolejnej decyzji lub rozmowy. To szczególnie przydatne przy dużych portfelach klientów, zmianach opiekunów lub pracy kilku zespołów na tej samej relacji.
Na podstawie historii kontaktów, aktywności zakupowej, zamówień i otwartych spraw AI może wskazywać klientów, którzy wymagają reakcji. Taki scenariusz może wspierać codzienną pracę handlowców i managerów sprzedaży, pomagając ustalić, do kogo warto wrócić w pierwszej kolejności. Zamiast ręcznie przeglądać raporty, użytkownik otrzymuje listę priorytetów z uzasadnieniem.
AI może pomagać wychwytywać sygnały, które łatwo przeoczyć w codziennej pracy: spadek aktywności klienta, brak reakcji na ofertę, zmianę struktury zakupów albo powtarzające się zgłoszenia. Sygnał nie zastępuje decyzji człowieka, ale może szybciej trafić do osoby, która powinna sprawdzić sytuację. Dzięki temu organizacja może reagować wcześniej, zanim problem stanie się widoczny dopiero w wynikach sprzedaży lub jakości obsługi.
W organizacjach B2B identyfikator klienta, taki jak NIP, może być punktem wejścia do połączenia danych z ERP, CRM, ofert, dokumentów, historii sprzedaży i zgłoszeń. AI może pomagać zbudować jeden kontekst pracy z kontrahentem, zamiast wymagać ręcznego sprawdzania wielu źródeł. To ułatwia przygotowanie do rozmowy, ocenę sytuacji klienta i podejmowanie decyzji na podstawie pełniejszego obrazu relacji.
Przed kontaktem z klientem AI może przygotować krótki brief: ostatnie zamówienia, aktywne sprawy, poprzednie ustalenia, otwarte oferty, potencjalne ryzyka i rekomendowany temat rozmowy. Dzięki temu handlowiec lub opiekun klienta zaczyna rozmowę z pełniejszym kontekstem. Taki scenariusz skraca czas przygotowania i ogranicza ryzyko pominięcia ważnej informacji.
AI może wspierać BOK w klasyfikacji wiadomości, streszczaniu spraw, wskazywaniu brakujących danych i przygotowywaniu odpowiedzi do akceptacji. Może też pomagać przekazywać tematy do właściwych osób lub procesów, bez tworzenia autonomicznego kanału poza kontrolą organizacji. Wartość polega na szybszym uporządkowaniu sprawy, ale z zachowaniem odpowiedzialności człowieka za komunikację i decyzję.
AI może wspierać klientów i handlowców w wyborze produktów, zamienników i kompletów. Zamiast wyszukiwania po dokładnej nazwie lub kodzie katalogowym użytkownik może opisać potrzebę językiem naturalnym, a system może pomóc przejść od opisu do właściwego produktu lub kolejnego kroku zakupowego. Ten scenariusz ma największą wartość wtedy, gdy AI korzysta z uporządkowanych danych produktowych, parametrów, relacji między produktami i reguł sprzedaży.
AI może pomóc uporządkować proces reklamacyjny: rozpoznać typ sprawy, wskazać brakujące dane, przygotować opis zgłoszenia, zaproponować kategorię i przekazać sprawę do właściwej osoby. Taki scenariusz wspiera sprawniejszą obsługę zgłoszeń bez rezygnacji z kontroli nad decyzją. Pomaga też ograniczyć liczbę niekompletnych spraw i skrócić czas potrzebny na ich wstępną analizę.
AI może wspierać zespoły w pracy z danymi: streszczać raporty, wykrywać odchylenia, wskazywać nietypowe zmiany i przygotowywać komentarze do wyników. Dzięki temu użytkownicy mogą szybciej przejść od raportu do wniosku, decyzji lub działania. . Taki scenariusz jest szczególnie przydatny tam, gdzie dane są dostępne, ale ich ręczna interpretacja zajmuje zbyt dużo czasu lub zależy od kilku osób w organizacji.
AI może także wspierać Sales Intelligence, pomagać w obsłudze klienta B2B, usprawniać system obsługi reklamacji, wspierać doradców produktowych oraz ułatwiać pracę z raportami i analizą danych.
Jeśli organizacja chce wdrażać AI jako realne wsparcie procesów, Certusoft może zaprojektować i wdrożyć funkcjonalność pod konkretny proces - z uwzględnieniem danych, systemów, ról użytkowników, reguł biznesowych i wymaganych punktów kontroli.
Jednym z przykładów praktycznego wykorzystania AI w środowisku B2B jest AiGrodno - rozwiązanie rozwijane z myślą o sprzedaży, e-commerce, doborze produktów, zapytaniach klientów, ofertowaniu i wsparciu handlowców.
W tym podejściu AI nie jest oderwanym chatbotem. Działa w powiązaniu z danymi produktowymi, logiką handlową, procesem zakupowym i zadaniami użytkowników. Pomaga przechodzić od potrzeby klienta do konkretnych propozycji produktów, ofert lub kolejnych działań.
AiGrodno - AI dla sprzedaży B2B, ofertowania i e-commerce
Wdrożenie AI w firmie musi uwzględniać bezpieczeństwo, jakość danych, odpowiedzialność i role użytkowników. To szczególnie ważne tam, gdzie AI pracuje na danych klientów, dokumentach, komunikacji, cenach, ofertach, reklamacjach lub informacjach finansowych.
AI nie powinno być czarną skrzynką. W firmie musi być częścią zarządzalnego procesu.
Dlatego projektujemy rozwiązania AI tak, aby:
Certusoft projektuje AI na styku systemów, które od lat rozwija dla firm B2B: ERP, CRM, e-commerce B2B, PIM, obiegu dokumentów, reklamacji, raportowania i integracji.
Dzięki temu AI nie jest osobnym narzędziem obok pracy użytkownika. Może działać w miejscu, w którym powstaje oferta, zgłoszenie, decyzja, notatka, zadanie lub rekomendacja.
W praktyce oznacza to, że AI może wspierać realną pracę zespołów - w ofertowaniu, sprzedaży, obsłudze klienta, compliance, reklamacjach, raportowaniu oraz pracy na danych klientów. Jeśli proces wymaga indywidualnego podejścia, funkcjonalność AI może zostać zaprojektowana i wdrożona pod dane, systemy, role i zasady działania konkretnej organizacji.
Rozwiązania AI Certusoft są przeznaczone dla firm, które chcą usprawniać procesy biznesowe w sposób kontrolowany i mierzalny.
Najczęściej są to organizacje, które:
Efekt wdrożenia AI powinien być mierzony tak jak każdy proces biznesowy - czasem, jakością, wolumenem, liczbą spraw, konwersją, liczbą błędów, liczbą decyzji przygotowanych do akceptacji lub stopniem wykorzystania rekomendacji.
W zależności od obszaru można mierzyć między innymi:
Dzięki temu AI nie pozostaje demonstracją możliwości. Staje się elementem procesu, którego efekt można ocenić.
Jeżeli w Twojej organizacji AI ma wspierać realną pracę - sprzedaż, ofertowanie, obsługę klienta, compliance, reklamacje lub analizę danych - warto zacząć od procesu, danych i mierzalnego celu.
Porozmawiajmy o tym, gdzie AI może przynieść największą wartość w Twojej firmie i jak wdrożyć je bez utraty kontroli nad jakością, bezpieczeństwem i odpowiedzialnością.
Umów rozmowę o inteligentnych rozwiązaniach AISkorzystaj z bezpłatnej konsultacji i dowiedz się, jakie rozwiązania AI możemy wprowadzić, by odblokować potencjał Twojego biznesu.
Inteligentne rozwiązania AI Certusoft to moduły, agenci i funkcje AI projektowane do wsparcia konkretnych procesów biznesowych. Mogą analizować dane, klasyfikować sprawy, przygotowywać rekomendacje, wspierać ofertowanie, sprzedaż, obsługę klienta, compliance, reklamacje i raportowanie.
Zwykły chatbot najczęściej odpowiada na pytania w ograniczonym scenariuszu. Rozwiązania AI Certusoft są projektowane jako część procesu: mogą pracować na danych z ERP, CRM, e-commerce, dokumentów lub komunikacji, a wynik działania może zostać zapisany, przekazany do akceptacji albo wykorzystany w dalszym workflow.
Główne moduły AI Certusoft to Automatyczne Ofertowanie AI, Sales Intelligence oraz Compliance Intelligence. Każdy z nich odpowiada na inny obszar: ofertowanie, sprzedaż B2B i nadzór nad komunikacją.
Tak. Oprócz głównych modułów Certusoft może projektować funkcje AI dopasowane do konkretnych procesów, takie jak notatki po kontakcie z klientem, follow-up, analiza historii relacji, klasyfikacja zgłoszeń, przygotowanie do rozmowy, wykrywanie sygnałów ryzyka, analiza klienta po NIP czy wsparcie raportowania.
Tak, jeżeli zostanie zintegrowane z odpowiednimi systemami i działa w ramach ustalonych uprawnień. Właśnie połączenie AI z danymi firmowymi, procesami i rolami użytkowników decyduje o wartości wdrożenia.
Nie taki powinien być cel wdrożenia. AI najlepiej sprawdza się tam, gdzie odciąża powtarzalne czynności, porządkuje dane, przygotowuje sprawy do decyzji i pomaga zespołom działać szybciej. Odpowiedzialność za decyzje o większym znaczeniu pozostaje po stronie organizacji.
Tak. Zakres wdrożenia powinien wynikać z procesu, danych, systemów, ról użytkowników i celów biznesowych organizacji. Certusoft może zaprojektować rozwiązanie AI jako część istniejącej architektury systemowej klienta.
Kluczowe są: zakres danych, uprawnienia, katalog działań, akceptacja człowieka w sprawach wrażliwych, zapis działań w systemie i mierzenie efektów. AI powinno działać w ramach procesu, a nie poza nim.
Najlepiej zacząć od procesu, który jest powtarzalny, czasochłonny, oparty na dostępnych danych i ma mierzalny efekt. Dobrymi kandydatami są ofertowanie, klasyfikacja zgłoszeń, analiza leadów, obsługa zapytań, reklamacje, compliance i raportowanie.
Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji
Masz pytania dotyczące systemów informatycznych lub chcesz dowiedzieć się czegoś więcej o sposobach usprawniania pracy w firmie i podnoszenia sprzedaży? Skontaktuj się z nami i skorzystaj z bezpłatnej porady i doradztwa!
Skontaktuj sięSkontaktuj się