Nowoczesne przedsiębiorstwa mierzą się z rosnącą liczbą zgłoszeń, złożonymi procesami i presją szybkiej reakcji na reklamacje klientów, sklepów i dostawców. System obsługi reklamacji Certusoft został stworzony po to, aby te procesy uprościć, przyspieszyć i ustandaryzować — niezależnie od branży i skali działalności. To centralna, webowa aplikacja, dostępna z poziomu przeglądarki, która automatyzuje cały przepływ reklamacji: od zgłoszenia, przez weryfikację i komunikację, aż po końcową decyzję i dokumenty.

---

Dlaczego firmy wybierają system reklamacyjny Certusoft?

Najważniejsze korzyści

Kompleksowa digitalizacja procesu reklamacyjnego - automatyzacja rejestracji, klasyfikacji, korespondencji, statusów, załączników, raportów i przekazywania spraw między działami.

Jeden system dla całej organizacji - reklamacje klientów, sklepów i dostawców trafiają do jednego miejsca, z odrębnymi procesami i logiką.

Szybkość działania i redukcja kosztów - mniej ręcznej pracy, mniej błędów, krótszy czas obsługi każdej reklamacji.

Transparentność i pełna kontrola - historia zmian, ścieżka audytu, komentarze, załączniki, podgląd obciążenia pracowników.

Lepsza obsługa klienta - gotowe szablony wiadomości, automatyczne powiadomienia oraz portal klienta online.

---

Najważniejsze funkcje systemu obsługi reklamacji Certusoft

Centralny panel reklamacji - jedno miejsce dla wszystkich zgłoszeń: historia, statusy, dokumenty, korespondencja.

Automatyzacja procesu - łączenie dokumentów, automatyczne uzupełnienia danych, generowanie reklamacji z e-maili, kontrola terminów (SLA).

Obsługa wielu typów reklamacji - dla klientów, dostawców i sklepów — z indywidualnymi formularzami i workflow.

Portal klienta - klient może samodzielnie zgłosić reklamację, dodać załączniki i śledzić status.

Powiadomienia i komunikacja - wiadomości e-mail, szablony, automatyczne alerty, przypomnienia i rejestr korespondencji.

Integracje z ERP i systemami magazynowymi - dane pobierane w czasie rzeczywistym: dokumenty, kartoteki, historia zakupów, dostawy.

Raporty i statystyki - gotowe zestawienia: typy zgłoszeń, przyczyny, czas obsługi, skuteczność działów.

Wersja mobilna (opcjonalna) - aplikacja do obsługi reklamacji w sklepach: skanowanie produktów, automatyczne przyjęcia, szybkie generowanie spraw.

---

Dostosowanie do branż i procesów firm

System obsługi reklamacji Certusoft jest używany w wielu sektorach, m.in. przez:

• sieci handlowe (dom i ogród)
• dystrybutorów B2B
• firmy logistyczne
• operatorów telekomunikacyjnych
• branżę książkową
• przetwórstwo spożywcze

Obsługuje tysiące reklamacji dziennie i miliony rekordów.

Dlaczego Certusoft?

• ponad 25 lat doświadczenia,
• własny zespół programistów i HelpDesk,
• rozwój systemu zgodnie z potrzebami klienta,
• wieloletnie wdrożenia w dużych firmach,
• pełna automatyzacja procesów obsługi klienta.

Chcesz usprawnić proces reklamacyjny?

Skontaktuj się z nami, aby zobaczyć, jak system działa w praktyce.

---

FAQ — System obsługi reklamacji Certusoft

• Czy system reklamacji można dopasować do procesów naszej firmy? Tak, procesy, formularze i typy reklamacji są w pełni konfigurowalne.

• Czy system obsługuje reklamacje klientów, dostawców i sklepów? Tak — każdy typ może mieć własny workflow i dokumenty.

• Czy klienci mogą samodzielnie zgłaszać reklamacje? Tak — portal klienta umożliwia zgłoszenie, uwzględnia załączniki i śledzenie statusu.

• Czy system automatycznie wysyła powiadomienia? Tak — automatyczne e-maile, alerty i przypomnienia.

• Czy system działa w wielu działach organizacji? Tak — role odzwierciedlają strukturę firmy.

• Czy system może generować reklamacje automatycznie? Tak — na podstawie dokumentów magazynowych oraz wiadomości e-mail.

• Czy jest dostępna wersja mobilna? Tak — skanowanie produktów, rejestracja spraw, integracja z magazynem.