Jednym z najlepszych przykładów na usprawnienie procesów jest projekt AiGrodno - stworzony przez Certusoft, inteligentny asystent handlowy, który wspiera zarówno pracowników firmy, jak i klientów.

Dlaczego firmy handlowe potrzebują automatyzacji?

W handlu, zwłaszcza hurtowym i B2B, codziennie odbywają się setki powtarzalnych operacji:

• odpowiadanie na zapytania klientów,
• przygotowywanie wycen,
• porównywanie ofert,
• dobór produktów zamiennych,
• analizowanie stanów magazynowych i dostępności,
• obsługa reklamacji,
• wyszukiwanie dokumentów i informacji o zamówieniach.

Problemy zaczynają się wtedy, gdy:

• zapytań jest za dużo, pracownicy nie wyrabiają się czasowo,
• klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi,
• dane są rozproszone w wielu systemach,
• firma szybko rośnie, ale procesy nie nadążają. To właśnie w tych obszarach AI i automatyzacja przynoszą największą wartość.

AI w handlu B2B nie zastępuje ludzi, tylko ich wzmacnia

Wbrew obawom — celem AI nie jest zastąpienie pracowników działów handlowych. Jej rolą jest: - odciążenie ich z najbardziej czasochłonnych zadań, - umożliwienie szybszej obsługi klienta, - dostarczanie gotowych analiz i danych, - eliminowanie błędów wynikających z ręcznej pracy. Pracownik może skupić się na byciu jak najlepszym konsultantem i doradcą klienta, a nie osobą, która ręcznie przetwarza żmudne czasochłonne procesy.

Przykład: AiGrodno — inteligentny asystent handlowy od Certusoft

AiGrodno to moduł AI stworzony dla największego w Polsce dystrybutora elektrotechniki - GRODNO. Narzędzie automatyzuje kluczowe procesy handlowe. System działa jako wirtualny doradca, analizując dane i wspierając użytkowników - pracowników i klientów.

AiGrodno składa się z dwóch głównych filarów

1. Doradca handlowy z wiedzą o produktach i biznesie

AI potrafi:

• dobierać odpowiednie produkty,
• porównywać produkty pod kątem wskazanych parametrów
• sprawdzać historie zakupów,
• podpowiadać zamienniki,
• sugerować dodatkowe towary (cross-selling i up-selling),
• sprawdzać stany magazynowe
• przygotowywać wstępne oferty. Dzięki temu pracownik handlowy może skupić się na finalizacji sprzedaży.

2. Asystent do obsługi korespondencji i generowania ofert

Dla firm handlowych rozwiązanie Certusoft to prawdziwa rewolucja:

• AI czyta i interpretuje e-maile od klientów,
• rozpoznaje zapytania ofertowe,
• analizuje zapotrzebowanie,
• przygotowuje gotową ofertę w systemie,
• wysyła podsumowanie lub propozycję handlową. Czas odpowiedzi na zapytanie klienta, dzięki pomocy AI skraca się z godzin do minut.

Jakie procesy handlowe można zautomatyzować z pomocą AI?

1. Przygotowywanie ofert

AI pobiera dane z ERP, analizuje stany magazynowe, ceny, rabaty i tworzy gotową ofertę.

2. Obsługa zapytań od klientów

E-maile, zgłoszenia, zapytania techniczne - wszystko może zostać odczytane i przetworzone automatycznie.

3. Dobór produktów i zamienników

AI analizuje parametry produktów i proponuje najlepsze rozwiązania.

4. Cross-selling i up-selling

System proponuje dodatkowe produkty, zwiększając średnią wartość zamówienia.

5. Automatyczna klasyfikacja zgłoszeń i reklamacji

Ułatwia pracę działów obsługi.

6. Generowanie podsumowań, analiz, zestawień

AI „czyta” dane szybciej niż człowiek, a wyniki są dostępne od ręki.

Korzyści dla firm handlowych z automatyzacji z AI

Szybsza obsługa klientów. 

Czas reakcji drastycznie się skraca - co bezpośrednio wpływa na wyniki sprzedażowe.

Mniej błędów i spójność danych. 

Procesy są powtarzalne i przewidywalne.

Większa efektywność pracowników. 

Handlowcy mogą obsłużyć więcej klientów w krótszym czasie.

Lepsze wykorzystanie danych. 

AI analizuje wszystko: historię zakupów, marże, stany magazynowe, trendy.

Wzrost sprzedaży. 

Lepsze rekomendacje = wyższa konwersja i większe koszyki.

Wsparcie dla dużych i rosnących firm. 

Automatyzacja pozwala rozwijać się bez zwiększania zatrudnienia.

Dlaczego Certusoft?

Certusoft tworzy zaawansowane systemy ERP, narzędzia automatyzacji i moduły z AI, które:

• integrują się z istniejącymi systemami,
• obsługują wielokanałową sprzedaż,
• działają w chmurze,
• pozwalają na pełną personalizację,
• są sprawdzone w praktyce - jak w projekcie AiGrodno. To technologia, która pracuje na realne wyniki biznesowe.

---

FAQ — najczęściej zadawane pytania

Jak AI może pomóc w handlu B2B?

AI automatyzuje oferty, analizuje zapytania, dobiera produkty, skraca czas obsługi i zwiększa sprzedaż.

Czy AI zastępuje handlowców?

Nie - AI usuwa powtarzalne zadania, a handlowiec skupia się na kontakcie z klientem.

Czy automatyzacja poprawia jakość obsługi klienta?

Tak - klienci dostają odpowiedzi szybciej, dokładniej i 24/7.

Czy wdrożenie AiGrodno można powtórzyć w innych firmach?

Tak - system jest modułowy i konfigurowalny - można go dostosować dla dowolnej branży handlowej.

---

Poznaj naszą ofertę!

Chcesz wiedzieć więcej, skontaktuj się z nami!